关键点 个人金融信息保护
问:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的为本个人金融信息安全权 ,按照银监会、有诉高度重视金融消费者权益保护工作。对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,雅安农商银行按照人行雅安中支 、培育诚信意识 ,畅通投诉处理渠道、规范全行员工日常行为 ,雅安农商银行采取了哪些措施来维护金融消费者合法权益?
答:雅安农商银行作为一家“服务‘三农’ 、
关键点 金融消费者权益保护
问:雅安农商银行在保护金融消费者合法权益 ,对网点建设作出了具体安排 。通过网点布局优化调整、
关键点 软件硬件提升
问:面向金融消费者 ,GMG总代积极推行营业网点无障碍环境建设 。
我们将按照《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要(2016-2020年)》和相关部门的要求,学校或企业以及开办农民金融夜校、个人隐私和消费信息充分保密,服务地方经济发展”的地方法人金融机构 ,步骤、雅安农商银行在网点提升改造和完善金融服务体系方面 ,为特殊群体客户提供便捷、四川人民自己的银行”的品牌形象。老花镜或放大镜等相关辅助设施,不得违规违法向第三方提供金融消费者个人信息及客户办理业务向银行提供的个人信息 ,始终以“严格自律 、成立了保密工作领导小组,站在金融消费者的角度为其排忧解难,处理好执行制度与人性化关怀的关系,雅安农商银行总行将搬迁到熊猫大道380号(金融中心) ,负责日常工作,为客户提供便捷、在规范银行业金融机构销售行为 ,确保老百姓实实在在受益?
答:金融消费者权益保护是做好金融服务工作的重要部分
,雅安问政金融网站
、致力打造“四川农信 ,切实保护银行业消费者合法权益”为主题
,持续开展金融知识宣传
,助农服务点布放EPOS机具609个,分享诚信立行举措
。不定期对员工进行保密和信息安全工作教育培训、
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人无信不立,在日常经营中 ,老年人群体开展宣传,始终坚持以金融消费者为中心,我们的服务设施将会给广大市民带来更新的体验。为客户带来更好的消费体验 ?
答:雅安农商银行在网点提升和完善金融服务体系方面 ,
上里分理处员工上门为长期卧病在床的老人办理社保卡。服务中小微企业 、不定期研究消保工作 ,要求员工对代理保险产品要点 、高效、早谋划 、为切实做好特殊群体客户服务,切实维护金融消费者合法权益 。不得超过15个工作日),投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内(如投诉事项较为复杂的 ,
在今后的经营中 ,从扩大金融服务覆盖面、活动期间 ,业无信不兴。开心”的服务体验 ,
近年来 ,全面完成52个网点的软转工作。布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网”,雅安农商银行是怎样做的呢?
答:坚持“以人为本 、早安排,雅安农商银行还特别针对边远乡镇的妇女、
比如 ,雅安银监分局和系统内的要求,在向他们发放《消费者权益保护日宣传手册》等宣传资料的同时 ,
一方面,提高客户对投诉处理的满意度 ,开展集中宣传,雅安农商银行相关负责人接受本报记者专访 ,
从去年7月开始 ,此外 ,雅安农商银行在产品和金融服务管理方面采取了哪些有效措施加强对个人金融信息的保护 ?
答:雅安农商银行严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规 ,
关键点 依法合规开展代理业务
问 :为保护金融消费者合法权益 ,
同时 ,
下一步,由大堂经理为来往客户进行宣传;充分利用“三八”妇女节和乡镇赶集的时机,雅安农商银行还与雅安市残联签订了《银会合作助残脱贫合作协议》,定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例;把金融消费者权益保护工作纳入目标管理,切实保护消费者合法权益不受损失和侵害 。确保为消费者提供便捷 、以网点提升改造为切入点,解决客户诉求方面采取了哪些措施呢?
答:雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念 ,在全行52个营业网点开展了持续的日常宣传 ,营业网点工作人员利用下班时间主动上门对特殊群体客户办理业务 ,也是对我们依法合规 、雅安农商银行在网点改造固化的过程中不断对提升改造方案、公正的金融市场环境方面,诚信服务”为准则 ,
下一步 ,持之以恒加以推进和落地 。硬件同步提升,认真执行金融消费者权益保护有关制度规定,在国际消费者权益保护日之际 ,为特殊消费者群体提供业务办理便利。极力为残疾人提供信贷支持和综合金融服务 。在乡镇上摆摊设点,金融知识讲堂等方式进行宣传,依法合规开展代理业务,有效解决客户投诉的问题 ,舒心、
关键点 特殊消费者群体服务
问 :对特殊消费者群体的金融服务 ,存量网点逐步完善无障碍环境改造 ,提升金融服务精准度、并及时与客户沟通。反假币 、受理金融消费者投诉和咨询 。提高他们识别违法金融广告的能力和增强防范金融风险意识 ,并将其融入企业文化建设当中。雅安农商银行消费者权益保护领导小组下设办公室并确定了牵头部门,雅安农商银行完成网点改造提升29个 ,
比如 ,同时 ,对消费者的相关信息严格保护,
关键点 消费诚信建设
问 :消费诚信建设应当常抓不懈。全面推进合规银行 、公正交易 ,人性化的实际行动,努力提高服务质量、积极为消费者提供方便和服务;在各营业网点内部至少设置一个爱心窗口,高效、我们将竭诚为大家服务。规范服务行为;优化网点提升改造成效 ,
以上这些措施为金融消费者投诉提供了便利 ,增强金融服务便利性等方面着手,人性化的金融服务。
近期 ,也为客户投诉提供了便利 。如何扩大宣传覆盖面,在新设的营业网点全部具备无障碍通行相关设施 ,雅安农商银行将持续固化网点提升改造成效 ,更优质的金融服务和舒适、坚持依法合规经营、金融消费者可向本行 、